日前有报告显示，全球客服中心(CC)正大力拥抱对话式 AI 和虚拟助手，并且预测2023 年CC支出将达到 186 亿美元。

　　有业内人士表示：“因为业务波动导致决策周期延长，CC和CC会话式AI和虚拟助手的短期投资增长率预计将下降”。

　　但是从长期来看，客户体验(CX)领导者希望同时提高客户服务运营的效率和整体客户体验，因此生成式人工智能和日益成熟的对话式人工智能将加速客服中心平台的迭代升级qbfkrtbldbtbd。

　　或许在不久的将来，在全球客服中心中当中增长最快的可能是全球对话式人工智能和虚拟助理市场。

　　客服中心决策者希望将对话式人工智能作为长期战略的一部分，减少对现场工作人员的依赖，会加大对话式人工智能功能的投资力度。

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